01
1. Melden und identifizieren
Geben Sie Modell, Seriennummer, Bestellreferenz, Softwareversion und eine präzise Fehlerbeschreibung mit Fotos oder Video an.
Kundendienst
Ein dokumentierter Weg von der Fehlermeldung bis zur Lösung.
Wintouch bietet Fernwartung, Garantieabwicklung, Ersatzteile und Reparaturkoordination für kommerzielle Display-Produkte. Projektverträge können erweiterte oder kundenspezifische Supportbedingungen enthalten.
- Standardgarantie
- 12 Monate
- Erstantwort
- Innerhalb eines Werktags
- Erforderliche ID
- Modell · Seriennummer
- Nachweise
- Fotos · Video · Protokolle
02
2. Diagnose und Eingrenzung
Unsere Ingenieure prüfen Einstellungen, Verbindungen, Firmware und Hardwaresymptome. Wir stellen möglicherweise ein Wiederherstellungsverfahren bereit oder bitten um kontrollierte Tests.
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3. Reparatur, Teile oder Rückgabe
Wenn ein abgedeckter Hardwarefehler bestätigt ist, vereinbaren wir das passende Ersatzteil, den Reparaturweg oder die Rückgabeautorisierung und dokumentieren die Lösung.