Trois semaines pour déployer une capsule Holobox 3D dans le hall d'un hôtel

Un groupe hôtelier européen de boutique souhaitait une capsule d'accueil IA dans le hall de trois établissements phares. Ils avaient une voix de marque en tête. Ils ne disposaient ni d'un LLM, ni d'un avatar, ni d'un pipeline TTS. Nous avons livré trois installations fonctionnelles en trois semaines.

Semaine 1, brief et avatar

L'appel de lancement a établi la voix de marque (chaleureuse, en quatre langues : EN/FR/DE/IT), les cas d'usage (enregistrement, orientation, réservation de restaurant) et le périmètre d'intégration (recherche de noms d'hôtes via PMS, sans PCI). Nous avons livré trois concepts d'avatar en 48 heures ; la marque en a choisi un. Le rigging de l'avatar et le mapping de synchronisation labiale ont pris le reste de la semaine 1.

Semaine 2, intégration

Nous avons intégré leur compte OpenAI Enterprise existant pour la classification d'intention et ElevenLabs pour la synthèse vocale. La recherche PMS s'exécutait via OAuth vers leur intégration Mews. Le temps de réponse de l'avatar a atteint 800 ms (l'objectif était de 1,2 s). Un test de résistance a fonctionné 72 heures en continu dans notre salle de contrôle qualité.

Semaine 3, installation

Trois capsules WT-HC75 ont été expédiées FOB Dongguan vers Paris, Berlin et Milan. La mise en service sur site a pris 4 heures par établissement, l'étalonnage du réseau de microphones IR pour l'acoustique du hall étant l'étape la plus longue. La validation de la marque a eu lieu le troisième jour.

Deux mois plus tard

Le taux d'engagement (client qui s'approche et interagit) atteint 38 % du trafic piétonnier du hall. La session moyenne est de 90 secondes. Les deux questions les plus posées concernent les horaires du restaurant et l'accès à la salle de sport. Le groupe hôtelier déploie quatre établissements supplémentaires.