01
1. Informar e identificar
Proporcione el modelo, número de serie, referencia de pedido, versión de software y una descripción precisa del fallo con fotos o vídeo.
Servicio posventa
Una ruta documentada desde el informe de fallo hasta la resolución.
Wintouch ofrece diagnóstico remoto, gestión de garantía, repuestos y coordinación de reparaciones para productos de pantallas comerciales. Los contratos de proyecto pueden incluir condiciones de soporte ampliadas o personalizadas.
- Garantía estándar
- 12 meses
- Respuesta inicial
- En 1 día hábil
- Identificación requerida
- Modelo · número de serie
- Evidencia
- Fotos · vídeo · registros
02
2. Diagnosticar y contener
Nuestros ingenieros confirman ajustes, conexiones, firmware y síntomas de hardware. Podemos proporcionar un procedimiento de recuperación o solicitar pruebas controladas.
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3. Reparación, repuestos o devolución
Cuando se confirma un fallo de hardware cubierto, acordamos la pieza de repuesto adecuada, la vía de reparación o la autorización de devolución y registramos la resolución.