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1. Signaler et identifier
Fournissez le modèle, le numéro de série, la référence de commande, la version du logiciel et une description précise de la panne avec photos ou vidéo.
Service après-vente
Un parcours documenté, du signalement de panne à la résolution.
Wintouch assure le diagnostic à distance, la gestion de la garantie, les pièces de rechange et la coordination des réparations pour les produits d'affichage professionnel. Les contrats de projet peuvent inclure des conditions de support étendues ou personnalisées.
- Garantie standard
- 12 mois
- Première réponse
- Sous 1 jour ouvré
- Identifiants requis
- Modèle · numéro de série
- Preuves
- Photos · vidéo · journaux
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2. Diagnostiquer et maîtriser
Nos ingénieurs vérifient les paramètres, les connexions, le micrologiciel et les symptômes matériels. Nous pouvons fournir une procédure de récupération ou demander des tests contrôlés.
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3. Réparer, remplacer ou retourner
Lorsqu'un défaut matériel couvert est confirmé, nous convenons de la pièce de rechange appropriée, de la voie de réparation ou de l'autorisation de retour, et nous enregistrons la résolution.